페이스북 고객센터 연락하는 법

공동 작성자 위키하우 직원

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페이스북과 같이 큰 회사로부터 필요한 도움을 받는 일을 쉽지 않습니다. 시간과 불만을 줄이기 위해 전화, 이메일, 또는 페이스북이나 메타의 직원과 채팅을 할 수 있는 현재의 모든 방법을 모아보았습니다! 개인 사용자든, 비즈니스 계정이든, 광고주든, 크리에이터 또는 언론 관계자든 누구나 페이스북의 직원과 소통할 수 있는 방법을 읽어보세요.

방법 1

방법 1 의 9:

페이스북에 직접 연락할 수 있는 양식

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페이스북에 직접 연락할 수 있는 양식을 사용하는 것은 이메일을 보내는 것과 유사하지만 대체로 회신이 옵니다. 이 양식은 모두 페이스북 고객 센터 페이지에 바로 연결되어 있어서 직접 이메일을 보내는 것보다 이 양식을 사용하면 회신을 받을 확률이 더 높습니다.
- 개인 계정이 비활성화된 경우: https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907
- 광고 계정이 비활성화된 경우: https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
- 페이스북 페이스에 액세스하는 데 문제가 있는 경우: https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125
- 기부 및 게임 구매 등 결제와 관련된 문제: https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443
- 가입하려는 이메일을 이미 다른 사용자가 사용하고 있는 경우: https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=537325953055459
- 계정을 다시 활성화한 후 콘텐츠가 사라진 경우: https://www.facebook.com/help/contact/270321339699849
- 의학적으로 정상적인 생활을 할 수 없는 상태이거나 고인이 된 사람의 계정 신고하기: https://www.facebook.com/help/contact/228813257197480
- 고인의 계정에서 콘텐츠 요청: https://www.facebook.com/help/contact/398036060275245
- 페이스북 제품 및 기능에 대한 의견 제출: https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323
- 가입 연령 미달 신고: https://www.facebook.com/help/contact/209046679279097
- 유죄 판결을 받은 성범죄자 신고: https://www.facebook.com/help/contact/207005222725325
- 본인이나 본의의 자녀에 대한 사생활 보호권 침해 신고: https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922
- 저작권 침해 신고: https://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383
- 상표권에 대한 침해 신고: https://www.facebook.com/help/contact/1057530390957243
- 버그를 신고해야 하는 개발자일 경우: https://developers.facebook.com/support/bugs
- 페이스북에서 "페이지 이용 불가" 오류 신고: https://www.facebook.com/help/contact/357161520978587
- 이용할 수 없는 그룹 또는 이벤트 신고: https://www.facebook.com/help/contact/157461604368161
- 동영상이 사라지는 문제 신고하기: https://www.facebook.com/help/contact/333113853388695
- 악성 콘텐츠를 신고하려는 경우: 문의 양식을 사용하는 대신 사용자의 게시물, 메시지 또는 프로필에서 직접 학대 및 괴롭힘을 신고하는 것이 가장 좋습니다.
  - 프로필을 신고하려면 세 개의 점을 클릭하거나 탭하고 지원 찾기 또는 신고를 선택하세요.
  - 게시물을 신고하려면 점 세 개를 클릭하거나 탭한 후 게시물 신고를 선택하세요.
  - 메시지를 신고하려면 아래쪽 화살표나 안의 "나"를 클릭하거나 탭한 다음 신고를 선택하세요.^{[1] X 출처 검색하기}
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방법 2

방법 2 의 9:

이메일로 도움받기

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문제에 따라 도움을 받을 수 있는 각각의 페이스북 이메일 주소가 있습니다. 다음은 가장 일반적인 이메일 주소들입니다. 이 주소들은 고객 센터 주소가 아니라는 점을 기억하세요. 고객 센터의 도움이 필요할 경우, 페이스북에 직접 연락할 수 있는 양식을 대신 사용하세요.
- 계정이 비활성화되었으며 이미 복구를 시도해 본 경우에는 disabled@fb.com로 이메일을 보내세요.
- 본인의 계정을 비활성 한 페이스북의 결정에 대한 재고 신청을 해서 추가 정보(신분증 등의 자료)를 보내려면 appeals@fb.com로 보내세요.
- 페이스북 광고 및 프로모션과 관련된 재정적 문제로 도움이 필요한 경우 다음 주소로 보내주세요.platformcs@support.facebook.com.
- 마크 저커버그에게 이메일을 보내도 회신이 오지는 않겠지만 공개된 그의 이메일 주소는 MZuckerberg@fb.com 또는 zuck@fb.com입니다.^{[2] X 출처 검색하기}
- 페이스북이 언급되거나 연루된 사기 및 피싱 사례를 신고하려면 phish@fb.com로 메시지를 보내세요.^{[3] X 출처 검색하기}
- 언론에 관련된 문의는 press@fb.com로 이메일을 보내세요.^{[4] X 출처 검색하기}
- 법 집행 기관에 소속되어 있다면 legal@fb.com로 이메일을 보내세요.

방법 3

방법 3 의 9:

해킹 계정 신고하기

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https://www.facebook.com/hacked로 가세요. 누군가 페이스북 계정을 해킹했다면 계정 복구를 위해 이 링크를 통해 페이스북에 연락을 취하세요.
을 클릭합니다. Facebook에서 로그아웃한 경우에만 이 옵션이 표시됩니다. 표시되지 않으면 다른 계정을 사용하여 로그인했을 가능성이 높습니다.
페이스북 계정과 연결된 이메일 주소나 전화번호를 입력한 다음 검색을 클릭하세요. 페이스북이 당신의 계정을 찾으면 비밀번호를 묻는 메시지가 나타납니다.
해커가 비밀번호를 변경한 경우에도 이전 비밀번호를 입력하여 귀하가 실제로 계정을 소유하고 있는지 확인할 수 있습니다.
가장 적합한 옵션을 선택한 후 계속을 클릭하세요.
이제 페이스북은 비밀번호를 재설정하고 계정에 다시 로그인할 수 있는 일련의 단계를 안내합니다.
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계정을 복원하세요. 화면의 지시에 따라 계정을 복구하세요.
- 해커가 당신의 계정에서 당신의 이메일 주소를 제거하고 다른 주소로 바꾼 경우 귀하는 해당 주소를 제거할 수 있습니다. 페이스북은 당신의 계정과 연결된 이전 이메일 주소로 복구 링크를 보낼 것 입니다.^{[5] X 출처 검색하기}
- 또한 해커가 당신의 계정에 추가한 정보와 귀하로 로그인한 동안 작성한 게시물을 삭제할 수도 있습니다.
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방법 4

방법 4 의 9:

페이스북에 전화 걸기

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페이스북은 전화 지원을 하지 않으므로 실제 사람과 연락하는 것은 어렵습니다. 유일하게 공개된 페이스북, 인스타그램 및 오큘러스를 소유한 메타의 전화번호는 650-543-4800입니다. 해당 번호로 전화를 하고 도움받을 옵션을 선택하면 페이스북은 전화 지원을 하지 않는다고 녹음된 안내를 듣게 될 것입니다.
- 법 집행 기관에 소속되어 있거나 비즈니스, 개발자 또는 광고 계정과 관련된 도움이 필요한 경우, 전화 메뉴에 지원 옵션이 있습니다.
- 전화 메뉴에는 마케팅, 언론 요청 및 현재 페이스북 직원의 고용 여부 확인과 같은 옵션도 있습니다.

방법 5

방법 5 의 9:

페이스북과 라이브 챗하기

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페이스북은 일부 사용자를 위해 라이브 챗을 시험 운영하고 있습니다. 라이브 챗이 모든 사용자에게 제공되지는 않지만 미국 내에 거주하고 영어를 구사하는 일부 사용자들은 계정이 잠긴 경우, 고객 센터 담당자와 채팅할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.^{[6] X 출처 검색하기}
- 미국에 거주하는 페이스북 크리에이터라면, https://www.facebook.com/help/media 로 가세요. 채팅 지원이 가능할 경우, 이 페이지에서 담당자와 채팅할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.
- 잠긴 페이스북 계정에 로그인을 시도할 때 본인의 지역에서 채팅 지원이 제공되는 경우, 라이브 챗 담당자와 채팅할 수 있는 화면이 열릴 것입니다.
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방법 6

방법 6 의 9:

비즈니스 및 파트너 지원

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페이스북 결제 서비스를 사용하는 비즈니스를 가지고 있다면, 채팅이나 이메일 지원을 이용하세요. 페이스북 결제 서비스를 사용하는 비즈니스를 가지고 있지 않다면, 이 방법은 소용이 없을 것입니다. 채팅을 통해 페이스북 고객 센터에 연락하려면:
- 상거래 관리자를 열고 계정을 선택하세요.
- 교육 탭을 클릭한 후 고객 센터를 선택하세요.
- 도움이 필요한 문제를 선택한 후 메시지를 입력하세요.
- 채팅이나 이메일 중 하나를 선택한 후 보내기를 선택하세요.
- 이메일을 선택했다면, 이메일로 회신을 받을 것입니다. 채팅을 선택했다면, 페이스북 메신저 창이 열리고 고객센터 담당자가 대화에 참여할 것입니다.^{[7] X 출처 검색하기}
비즈니스 계정으로 페이스북에 로그인한 후, https://www.facebook.com/MetaforBusiness 로 가서 상단에 있는 메시지 보내기를 클릭하세요.
결제, 버그 또는 수익화의 문제가 겪고있는 미디어 파트너의 경우, https://www.facebook.com/help/contact/478867325828479 로 가세요.
광고 전략 수립에 대한 도움이 필요한 경우, https://www.facebook.com/business/m/facebook-marketing-expert 에서 양식을 작성해 페이스북 마케팅 전문가 중 한 명에게 도움을 요청하세요.

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방법 7

방법 7 의 9:

페이스북 트위터

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페이스북(메타)은 여러 개의 공식 트위터 계정을 가지고 있습니다. 문제가 심각한 경우, 페이스북에서는 트위터 댓글로 답변을 해줄 수도 있습니다. 레딧 포럼(Reddit forums)을 보면 몇몇 사람들이 직접 경험한 것을 볼 수도 했습니다. 다음은 연락을 취해볼 수 있는 페이스북 공식 트위터 계정 목록입니다.:
- 메타: https://twitter.com/Meta
- 페이스북 앱: https://twitter.com/facebookapp
- 페이스북 게임: https://twitter.com/FacebookGaming
- 페이스북 메신저: https://twitter.com/messenger
- 페이스북 메신저 키즈: https://twitter.com/MessengerKids
- 페이스북 보안: https://twitter.com/fbsecurity
- 메타 비즈니스: https://twitter.com/MetaforBusiness
- 메타 크리에이터: https://twitter.com/MetaforCreators
- 메타 엔지니어링: https://twitter.com/fb_engineering
- 메타 뉴스룸: https://twitter.com/MetaNewsroom
- 메타 포털: https://twitter.com/metaportal
- 메타 테크: https://twitter.com/techatfacebook

방법 8

방법 8 의 9:

페이스북에 편지 보내기

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페이스북에 우편으로 편지를 보내고 싶다면, 메타 본사 주소인 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025로 보내세요.^{[8] X 출처 검색하기}

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방법 9

방법 9 의 9:

링크드인에서 페이스북 직원 찾기

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물론 페이스북 직원이 링크드인 메시지에 회신한다는 보장은 없지만 시도해 볼 수는 있습니다. https://www.linkedin.com/company/meta/people/ 로 가서 링크드인에 있는 메타 직원의 목록을 확인하세요.

팁

페이스북의 기능, 에러, 또는 문제에 대한 도움이 필요한 경우에는 페이스북 고객 센터 https://www.facebook.com/help 를 확인해 정보를 찾는 것이 가장 좋은 방법입니다.
페이스북 고객 센터에서 본인이 문의하려는 문제를 찾을 수 없다면, 커뮤니티 섹션을 살펴보세요. 게시물은 일반적으로 외부 사례에 더 적합합니다.