تعمل الإدارة العامة لمراكز الخدمة على خدمة وتسهيل المعاملات على المواطنين ، والتنسيق والإشراف ومتابعة العمل في مراكز الخدمة المنتشرة في دولة الكويت على آلية إجراءات المعاملات لشئون الإقامة والمرور وتحقيق الشخصية ، وكما لها دور في الإهتمام برعاية المتقاعدين العسكرين لمختلف المعاملات.