La technologie de détection des émotions change le marketing.

En tant qu'entreprise ou agence, vous œuvrez en temps, ressources, investissements et efforts pour attirer des clients que ce soit vers votre site Web, vos magasins et vos expériences consommateurs. Imaginez maintenant que vous puissiez modifier votre marketing de manière dynamique, en réponse aux réactions émotionnelles des clients.

Ce ne serait rien de moins qu'un Game Changer pour votre entreprise, non?

La bonne nouvelle c'est que c'est bientôt possible grâce par exemple aux technologies développées par l'entreprise BMU. Des investissements majeurs et des avancées technologiques, permettent maintenant de changer votre marketing grâce à la détection et la reconnaissance des émotions.

Les émotions sont ce qui pousse votre auditoire à passer à l'action et je ne vous parle pas du rudimentaire j'aime, j'aime pas. Les études menées par le neuroscientifique Antonio Damasio ont révélé que les personnes atteintes de lésions du cerveau qui provoquent des émotions - en d’autres termes, les personnes qui sont incapables de ressentir des émotions - ont beaucoup de difficulté à prendre des décisions.

Ainsi, si votre marketing ne suscite pas une réaction émotionnelle de la part de votre public cible, il est extrêmement difficile pour vos clients potentiels d’acheter vos produits. Donc, votre propre marketing peut devenir votre pire ennemi s'il ne tient pas compte de la mesure des émotions.

La bonne nouvelle: BMU peut accompagner votre entreprise dans cette lecture des émotions et cela de manière simple, rapide et abordable. 

Le pouvoir des émotions

La plupart des campagnes et des initiatives marketing les plus réussies sont axées sur les émotions. Prenez la campagne «Real Beauty» de Dove , qui visait à changer le discours sur la beauté des femmes. Ou encore , la campagne «Just Do It» de Nike, qui met tout le monde à l'aise. Ou encore la campagne «Priceless» de MasterCard , qui alimente le succès de la marque depuis plus de 19 ans.

Tout ce marketing vise à vous émouvoir et repose sur l'expérience afin de créer un lien durable avec votre marque. Lorraine Twohill, vice-présidente principale du marketing mondial chez  Google, déclare : «Si nous ne vous faisons pas pleurer, nous échouons. C'est une question d'émotion. "

Twohill n'est pas seule avec cette vision. De nombreuses études montrent que le marketing émotionnel est plus efficace que les autres formes de marketing (par exemple, le marketing axé sur les produits). Basé sur une analyse de 1 400 campagnes publicitaires réussies, le livre Brand Immortality de Hamish Pringle et Peter Field révèle que les campagnes publicitaires axées sur le contenu émotionnel ont obtenu environ deux fois plus de succès (31% contre 16%) que celles à contenu rationnel.

Le pouvoir du contenu émotionnel ne devrait pas être une surprise. Après tout, les émotions nous poussent à agir. En tant que consommateurs, nous choisissons d’abord un achat basé sur l’émotion, puis nous essayons de le justifier par le biais de parties plus rationnelles de notre cerveau . À plus long terme, ce sont les émotions qui incitent les gens à préférer les marques, même si des alternatives génériques sont disponibles.

Les résultats d'une étude menée en 2015 par Nielsen Consumer Neuroscience auprès de 100 annonces de 25 marques sur le marché des biens de consommation ont révélé que les annonces offrant la meilleure réaction émotionnelle avaient généré une augmentation de 23% des ventes. un véritable moteur de l'entreprise.

Et ne pensez pas que le marketing basé sur les émotions ne s'applique qu'au marketing B2C et aux consommateurs individuels. Les acheteurs d’affaires sont aussi des créatures d’émotion. En fait, les entreprises B2B prospères telles que GE, Cisco, IBM, AutoDesk et Qualcomm se concentrent toutes sur les émotions dans leur marketing. Semblable aux conclusions de Pringle et Field, le rapport de recherche « De la promotion à l'émotion: relier les clients B2B aux marques» par CES et Google explique que les marques B2B ont deux fois plus d'impact qu'un public cible lorsqu'elles font appel à la valeur personnelle pour l'acheteur, notamment avantages émotionnels. 

Un marché qui explose.

Compte tenu de la puissance du marketing émotionnel, il n’est pas surprenant que le marché de la détection et de la reconnaissance des émotions atteigne 30 milliards de dollars d’ici 2021 , selon le cabinet d’études de marché MarketsandMarkets. En conséquence, les investissements dans l’espace explosent.

Apple, s'intéresse depuis des années à la reconnaissance des émotions. En 2014, la société a déposé un brevet décrivant un logiciel permettant d'analyser et d'identifier l'humeur d'une personne sur la base de divers signaux, notamment l'expression du visage. Apple a acquis Emotient , une entreprise de technologie de reconnaissance des émotions.

La montréalaise BMU a travaillé étroitement avec des laboratoires de recherches en neuroscience, mathématique et intelligence artificielle comme celui géré par le professeur Claude Frasson (des centaines de publications scientifiques avec le laboratoire HERON).

Nielsen a acheté Innerscope , qui utilise des données biométriques telles que les analyses du cerveau et la réponse galvanique de la peau (GSR) pour mesurer les réactions émotionnelles inconscientes des médias et du marketing.

Affectiva, un développeur de technologies de reconnaissance des émotions, a collecté 14 millions de dollars et possède le plus grand référentiel de données d'émotions au monde, avec 40 milliards de points de données et près de 4 millions de visages analysés à l'aide de sa technologie.

Globalement, les principaux spécialistes du marketing font appel à l’analyse des émotions pour tester les réactions du public à leur marketing. Par exemple, BMU a accompagné différentes entreprises en B2C ou B2B , dans le but de générer des taux d'engagement avec le public. Les participants ont visionné ou écouté plusieurs versions d'un contenu publicitaire. Une version de la publicité présentant un élément clé a suscité le plus de rires, mais un faible taux d’engagement lorsque vous le comparez à une autre version de la publicité.

Une évolution dans la production des contenus

Ajuster son marketing de manière dynamique, en fonction des réactions en temps réel de votre public, permet aux spécialistes du marketing de fournir le bon message au bon moment à la bonne personne.

BMU travaille à une solution qui permettra de calibrer votre marketing à mi-parcours avec n'importe quelle expérience : aucun client potentiel ne peut expérimenter le marketing d'une marque de la même manière.

Au-delà de la publicité, vous pouvez déjà voir comment Facebook s'emploie à intégrer la réaction émotionnelle dans le fil d'actualité d'un utilisateur en introduisant "Réactions". Plutôt que de simplement "aimer" un message, les utilisateurs peuvent désormais exprimer leur réaction en six émotions: J'aime, Amour, Haha, Wow, Sad et Angry. La très grande force de la solution NCO (Neuro Content Optimizer) de BMU est qu'elle permet une lecture plus exhaustive des états mentaux (80 métriques) et surtout cette mesure s'effectue en quelques minutes seulement, permettant ainsi aux spécialistes marketing d'avoir des résultats dans la même journée que le test grâce à la plateforme sécurisée 360.

L'avenir

Nous devons nous attendre à de nombreux changements dans le monde du marketing. Yan Cyr, CEO chez BMU, jette un regard sur l'avenir en expliquant l'évolution de la technologie de reconnaissance des émotions:

Notre technologie est utilisée pour comprendre comment les consommateurs s’engagent dans le contenu et la publicité de leur marque et dans quelle mesure ces émotions influencent la notoriété de la marque et les intentions d’achat. Mais cette technologie est également utilisée pour infuser les expériences des consommateurs, les applications, la formation, les jeux vidéos, les créations artistiques et interactives avec CCM ( cognitive control manager) . Cela permet d'adapter les contenus marketing en lisant les émotions humaines, puis en adaptant les expériences des consommateurs à ces émotions. Notre technologie donne aux spécialistes du marketing le pouvoir de réellement ravir et engager leurs clients avec des interactions personnalisées, dynamiques et uniques. ”

Le développement Web est déjà sur la voie d'une plus grande personnalisation. À mesure que la technologie de reconnaissance des émotions devient de plus en plus sophistiquée et profondément intégrée dans notre quotidien, nous nous attendons à ce que les interfaces, ordinateurs, nos téléphones etc fournissent une progression continue de déclencheurs et de messages personnalisés. La technologie se retrouvera même dans les tableaux de bord des voitures et les salles de conférence. L'industrie automobile, l'aviation civile, l'industrie du divertissement ou encore les forces armées tout comme le domaine médical, s'intéresse de près aux solutions de BMU.

En fin de compte, attendez-vous à ce que la reconnaissance des émotions ne soit qu'un élément central du marketing, un peu comme le terme "marketing numérique" est désormais un "marketing".

La technologie de reconnaissance des émotions est en train de révolutionner le marketing. Êtes-vous prêt à capitaliser sur cette opportunité?