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Alternative ohne negative Nebenwirkung: Entkräften moralischer Rechtfertigungen

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Versicherungsbetrug verstehen und verhindern

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Zusammenfassung

Wie die in diesem Buch dargestellten Studien zeigen, hängen die meisten betrugsfördernden Umstände mit moralischen Rechtfertigungen und mit wahrgenommener Ungerechtigkeit zusammen. Die meisten Versicherungsbetrüger handeln nicht aus kalkulatorischer Nutzen-Kosten-Analyse, sondern aus einem moralischen Bauchgefühl heraus. Daher ist es ratsam, in erster Linie zu versuchen, die psychologischen Auslöser und die moralischen Rechtfertigungen für bzw. von Versicherungsbetrug aus dem Weg zu räumen. Wie sich moralische Rechtfertigungen von Versicherungsbetrug allgemein entkräften lassen, steht im Mittelpunkt dieses Kapitels. Darauf aufbauend werden in den folgenden Kapitel sehr konkrete Maßnahmen vorgeschlagen.

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Notes

  1. 1.

    Die Coalition Against Insurance Fraud (CAIF) tut dies mit dem Slogan „Insurance Fraud: The crime you pay for“.

  2. 2.

    Bei einer Beitragsersparnis von zehn Prozent schwenken laut der Umfrage sechs von zehn Betrugsbekämpfungsgegner auf die Seite der Befürworter um.

  3. 3.

    Dabei sind knapp 300.000 Menschen als Arbeitnehmer in der deutschen Versicherungswirtschaft beschäftigt. Hinzu kommen noch weitere gut 260.000 Versicherungsvermittler (GDV 2014).

  4. 4.

    In Bezug auf Diebstahl am Arbeitsplatz hat sich zum Beispiel gezeigt, dass Mitarbeiter nicht stehlen, wenn sie glauben, dass der Schaden von einer bestimmten Person bzw. einem bestimmten Manager, gezahlt werden muss, als wenn ihnen nicht verdeutlicht wird, wer für den Schaden aufkommen muss (Greenberg 2002).

  5. 5.

    In der Psychologie ist dies Zusammenhang als Empathie‐Altruismus‐Hypothese bekannt (Batson 1991).

  6. 6.

    Bei Gruppen von mehr als circa 150 Personen nehmen Menschen die einzelnen Gruppenmitglieder nicht mehr als Individuen wahr (Dunbar 1993).

  7. 7.

    Für den Einfluss eines Wir‐Gefühls auf Kooperation in Dilemma‐Situationen vgl. Dawes et al. (1988), und Chen (1996); sowie Akaah (1992) dafür, das sich Mitarbeiterkriminalität reduziert, wenn sich die Mitarbeiter mit dem Unternehmen identifizieren.

  8. 8.

    Vgl. den Fall einer 77‐jährigen Frau, die nach zwei Schadensfällen in drei Jahren von der Axa eine Kündigung ihrer Kfz‐Versicherung erhielt (Neue Westfälische 2011).

  9. 9.

    Vgl. hierzu die Rechtsprechung zu intransparenten und daher unwirksamen Klauseln bei Kapitallebensversicherungen wie Bestimmungen in Bezug auf Kündigung und Beitragsfreistellung (vgl. Bund der Versicherten 2012).

  10. 10.

    Der Soziologe Heinrich Popitz (1968) spricht in diesem Zusammenhang von der „präventiven Wirkung des Nichtwissens“. Allerdings bezieht sich dies auf Straftaten, bei denen das Ausmaß tatsächlich hoch ist und ein Verschweigen der wahren, hohen Kriminalitätsrate einem weiteren Anstieg entgegenwirkt.

  11. 11.

    In einer Studie von Blais und Bacher (2007) sank die Anzahl der Betrügereien, wenn die Kunden mit dem Schadensformular einen Brief erhalten hatten, in dem darauf hingewiesen wurde, dass andere Kunden ehrlich sind. Allerdings wurde in dem Brief ebenfalls auf die Strafbarkeit von Versicherungsbetrug hingewiesen, weshalb sich nicht eindeutig sagen lässt, wie hoch der Effekt allein aus dem Hinweis auf das Verhalten anderer Kunden ist.

  12. 12.

    Bei moralischen Aktionen, die eine Gemeinschaft betreffen und zum Beispiel Kooperation erfordern, hilft es, wenn die teilnehmenden Personen miteinander kommunizieren können (Dawes 1980). So haben sie die Möglichkeit, sich gegenseitig ihre Absichten zu signalisieren und sich auf Kooperation zu verständigen. Im Versicherungskontext haben Kunden nur selten Kontakt untereinander. Daher müssen die Versicherer eine Brückenfunktion übernehmen und zu einer Art Kommunikation beitragen, indem sie Kunden vom ehrlichen Verhalten der meisten anderen Kunden berichten.

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  1. Köln, Deutschland

    Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters & Detlef Fetchenhauer

Authors
  1. Vanessa Köneke
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  2. Horst Müller-Peters
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  3. Detlef Fetchenhauer
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Köneke, V., Müller-Peters, H., Fetchenhauer, D. (2015). Alternative ohne negative Nebenwirkung: Entkräften moralischer Rechtfertigungen. In: Versicherungsbetrug verstehen und verhindern. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6943-9_13

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