La mayor parte de los touroperadores alemanes han flexibilizado sus políticas de cancelaciones o de modificación de fechas a causa de la pandemia y la incertidumbre que esto provoca. Una medida que ha tenido gran acogida entre los clientes. Tanto, que algunos organizadores de viaje se están planteando adoptarla de forma definitiva.
Sin duda, el que más lejos ha llegado ha sido Alltours: la compañía ofrece cancelaciones o modificaciones sin coste adicional hasta siete días antes del viaje. Una política que se aplica a todos los viajes, incluidos los individuales, Alltours Klassic, con fecha de salida antes del 31 de octubre. Una vez pasada esta fecha, Willi Verhuven, presidente del touroperador, ya ha anuncaiado que quiere volver a las normas anteriores al coronavirus.
En el caso de TUI y FTI, ambos trabajan con cancelaciones y modificaciones a precios escalonados desde 2020. Esto es, cuanto mayor es el precio del paquete vacacional, mayor es la tarifa de cancelación o cambio de fechas. A pesar de cobrarla, esta política también ha tenido gran acogida entre los clientes. De hecho, según apuntan desde Touristik Aktuell, algunos operadores quieren mantener esta medida una vez superada la pandemia.
Por su parte, DER Touristik y Schauinsland Reisen (SLR) trabajan con una tarifa fija, es decir, por un coste adicional de 59 euros (DER Touristik) o 29 euros (SLR) —siempre el mismo precio— se puede cancelar o modificar cualquier reserva, sea cual sea su precio. Una opción disponible hasta finales de octubre de 2022. “Satisfacen plenamente los deseos de flexibilidad y seguridad de los clientes”, asegura Mark Tantz, director gerente de DER Touristik.
Otros touroperadores que operan con clientes alemanes, como Bentour, Anex Tour, Öger Tours y Coral Travel también han informado de una alta aceptación de la flexibilidad a la hora de cancelar y modificar las reservas.
