Biuletyn Informacji Publicznej m.st. Warszawy

Do zakresu działania Wydziału Operatorów Numerów Alarmowych należy wykonywanie zadań organizacji i prowadzenia centrum powiadamiania ratunkowego, o których mowa w art. 3 ust. 2 ustawy z dnia 22 listopada 2013 r. o systemie powiadamiania ratunkowego (Dz. U. poz. 2022,
poz. 2175, z późn. zm.), utworzonego na zasadach określonych w art. 7 ust. 2 tej ustawy, a w szczególności:
1) całodobowe przyjmowanie zgłoszeń alarmowych;
2) przeprowadzanie kwalifikacji i selekcji zgłoszeń w oparciu o procedury postępowania;
3) przekazanie, gdy zachodzi taka potrzeba, zgromadzonych danych drogą elektroniczną z wykorzystaniem systemu teleinformatycznego, a w uzasadnionych przypadkach wraz z przekierowaniem połączenia telefonicznego, zgodnie z kwalifikacją zgłoszenia, do Policji, Państwowej Straży Pożarnej, dysponentów zespołów ratownictwa medycznego lub do podmiotów, których numery telefoniczne są obsługiwane w ramach systemu;
4) monitorowanie i weryfikowanie zgłoszeń alarmowych w celu eliminacji ponownej obsługi tego samego zdarzenia;
5) przygotowywanie raportów i analiz w zakresie efektywności obsługi zgłoszeń alarmowych i podejmowanie działań zmierzających do jej optymalizacji;
6) udzielanie pomocy psychologicznej pracownikom Biura narażonym na szczególne obciążenie w związku z zakresem wykonywanych zadań;
7) planowanie środków finansowych na wykonywanie zadań związanych z prowadzeniem centrum powiadamiania ratunkowego, w tym prowadzenie spraw związanych z finansowaniem ich ze środków pochodzących z budżetu państwa;
8) przygotowanie projektów porozumień i innych dokumentów dotyczących zakresu działania wydziału;
9) współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi Urzędu oraz podmiotami odpowiedzialnymi za bezpieczeństwo na terenie miasta stołecznego Warszawy.