Prezydent Miasta Stołecznego Warszawy zarządzeniem Nr 345/2003 w dniu 9 maja 2003 roku ustanowił w Urzędzie m.st. Warszawy System zarządzania jakością, który został udokumentowany i wdrożony w okresie do 2005 r. Na podstawie auditu zewnętrznego, przeprowadzonego przez niezależną jednostkę certyfikującą, w dniu 15 grudnia 2005 roku Urząd m.st. Warszawy otrzymał certyfikat Systemu zarządzania jakością potwierdzający spełnienie wymagań normy PN-EN ISO 9001:2001.
Corocznie przeprowadzane są audity nadzoru nad ważnością certyfikatu, zaś w roku 2009, 2012, 2015 i 2018 oraz w 2021 przeprowadzono audity zewnętrzne odnawiające certyfikat.
Na podstawie auditu odnowienie certyfikatu przeprowadzonego od 4 do 8 października 2021 r., zewnętrzna, niezależna jednostka certyfikująca odnowiła ważność certyfikatu w zakresie realizacji procesów bezpośredniej obsługi klienta oraz poświadczyła spełnianie przez System zarządzania jakością Urzędu m.st. Warszawy wymagań normy PN-EN ISO 9001:2015.
Szczegółowe informacje o SZJ Urzędu m.st. Warszawy zawiera Zarządzenie nr 1600/2016 z 28 października 2016 r. w sprawie trybu i zasad zarządzania jakością, projektami i zmianą w Urzędzie m.st. Warszawy.
Służba jakościowa w Biurze Organizacji Urzędu
Katarzyna Bućko
tel. 22 443 11 10
jakosc@um.warszawa.pl
zobacz również: